FAQ : questions fréquentes
1.Nous
- Le site est-il actualisé régulièrement ?
Nous actualisons le site aussi souvent que nécessaire, nous réceptionnions des nouveautés au minimum chaque semaine.
- J'ai l'intention d'ouvrir une boutique, êtes-vous à même de répondre à mes besoins ?
Notre équipe peut vous accompagner dans votre projet, pour cela mettez-vous en relation avec notre service commercial (newlookdiscount@hotmail.fr) en nous précisant la cible de clientèle visée, la superficie du local, la gamme d'articles ....
2. Commande
- Les prix des articles ne s'affichent pas ?
Pour avoir accès à nos tarifs, vous devez vous inscrire sur notre site dans la rubrique « MON ESPACE », une fois vos coordonnées validées il vous suffira de vous identifier et les prix apparaitrons.
- Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur le site Newlook Discount, choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier », une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».
- Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Nous traitons votre commande sous 24h jours ouvrés après paiement, une fois préparée nous l'expédions selon le mode de livraison que vous avez choisi (transport Besson, Colissimo, par exemple).
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis, grâce au numéro de suivi inscrit dans votre suivi de commande, en vous rendant sur les sites internet www.coliposte.net ou www.chronopost.fr.
- Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la Société Générale.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par la Société Générale et ne sont jamais en possession de NewLookDiscount. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur NewLookDiscount c'est, en réalité, à la Société Générale que vous les transmettez et non pas à NewLookDiscount. Détails techniques : d'un point de vue technique, le système de sécurisation s'appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par SIPS (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Atos). Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.
- Livrez-vous hors de la France métropolitaine ?
Oui, il suffit de nous communiquer votre n° intracom en cas d'exonération de taxes nous faisons le nécessaire, pour cela veuillez contacter notre service commercial newlookdiscount@hotmail.fr.
3. La livraison
- Quels sont les délais de livraison ?
Colissimo : 48h à compter de l'expédition, du lundi au vendredi
Chronopost : 24h à compter de l'expédition, du lundi au vendredi
Transporteurs : 48h à compter de l'expédition, du lundi au vendredi
- Quels sont les tarifs de livraison ?
Une grille tarifaire correspondant aux tarifs postaux en vigueur est appliquée. Les frais sont proportionnels au poids des articles commandés et s'appliquent automatiquement sur votre bon de commande. Concernant la livraison par transporteur celle-ci est livrée en port dû et vous vous acquittez directement de la somme auprès de ce dernier lors de la livraison de vos colis. (actuellement transport Besson)
- Puis-je venir récupérer mon colis ?
Oui, il vous suffit de vous prendre rendez-vous au showroom basé sur Istres (13).
- Quand mon colis est-il expédié ?
Les commandes sont expédiées tous les jours, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sauf si votre paiement n'est pas validé : en cas de règlement par chèque, nous attendons la réception de celui-ci..
- Comment savoir où en est mon colis ?
Un numéro de suivi est indiqué dans votre suivi commande dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de www.coliposte.net ou www.chronopost.fr.
- Puis-je utiliser mon propre transporteur ?
Oui, vous ne serez alors pas facturé des frais de transport pour cela contactez notre service commercial ou choisissez le mode de livraison : direct showroom
4. Les produits
- Quelle est la fiabilité des produits que vous proposez ?
Nous garantissons l'authenticité et la traçabilité de tous les produits que nous vendons. C'est notre principale préoccupation, notre expérience et notre sérieux sont reconnus sur le marché.
- Puis-je acheter des produits à l'unité ?
La plupart de nos produits sont constitués en pack préétabli car ils s'adressent à des professionnels néanmoins nos équipes sont à votre écoute et répondent au mieux à vos besoins.
Les produits sont-ils tous de bonne qualité ?
Nous commercialisons des produits le plus souvent de déstockage, il se peut que ces derniers soient dépourvus d'emballage mais en aucun cas ce sont des articles défectueux ou de 2eme choix. Si cela était le cas ces informations seraient indiquées dans la désignation des articles.
5. Le respect de la vie privée
- Pourquoi dois-je créer un compte ?
Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d'un certain nombre d'informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par Newlookdiscount : suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc.
Toutes les informations de votre compte newlookdiscount ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec newlookdiscount. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à n'importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.
Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.
- Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?
Toutes les informations de votre compte Newlookdiscount ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Newlookdiscount. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Newlookdiscount est enregistré à la CNIL sous les numéros 1094140 et 1094139.
Cette inscription représente pour Newlookdiscount un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement pas la Société Générale.
- Que sont les cookies ? Comment les supprimer ?
Afin d'améliorer le service que nous vous offrons et de vous éviter d'avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours à l'usage de cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps. Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.
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